8 (800) 200-21-53 (звонок бесплатный)

пн-пт, с 10 до 19

г. Москва, Щелковское шоссе, 100

Обратный звонок

Гарантия и сервис

Гарантийное и сервисное обслуживание

Специалисты компании «ГРИФОН СМАРТ» обеспечивают гарантийное и сервисное обслуживание систем Умный дом, мультимедийных и презентационных систем, смонтированных как нашими специалистами, так и сторонними организациями. Гарантийные сроки могут варьироваться в зависимости от условий договора. К примеру, на оборудование устанавливается гарантия, срок которой регламентирован производителем. Компанией предоставляется гарантия на инженерные коммуникации 3 года, на монтаж и пусконаладочные работы – от 1 года до 3 лет.

Сервисное обслуживание осуществляется по индивидуальной схеме, которая предварительно согласовывается с заказчиком. Возможно заключение сервисного договора по одному из двух вариантов:

    • Разовые выезды. При выборе этого варианта обслуживание осуществляется с оплатой за каждый отдельный выезд сервисного инженера. В случае возникновения неполадки заказчик звонит в сервисный центр, и в течение двух дней на объект приезжают специалисты компании. Осуществляется тестирование системы, отладка, а также дается ряд рекомендаций по дальнейшему обслуживанию и эксплуатации системы.
    • Абонентское обслуживание. При данной схеме работы определяется сумма абонентской платы в месяц в соответствии с утвержденным соглашением SLA. (SLA – соглашение, содержащее детальное описание сервиса, в том числе перечень параметров качества, методов и средств их контроля, времени отклика поставщика на запрос от потребителя, а также штрафные санкции за нарушение этого соглашения.) В случае возникновения проблемы на место приезжает наш сотрудник и устраняет все неполадки в кратчайшие сроки. Кроме того, один раз в квартал специалист «ГРИФОН СМАРТ» проводит тестирование инженерных систем и составляет рекомендации по дальнейшему использованию.

Телефон сервисного центра компании работает круглосуточно и без выходных (24/7).

При заключении любого из вышеперечисленных договоров предоставляется услуга удаленного мониторинга и техобслуживания online (необходимо интернет подключение).

Модернизация

По мере выхода на рынок новых технических решений и оборудования вы можете заказать модернизацию существующей системы в «ГРИФОН СМАРТ». Наши специалисты проконсультируют вас по всем интересующим вопросам и предложат оптимальное решении по модернизации как всей системы в целом, так и отдельных ее частей.

В нашей компании работают специалисты, которые следят за появлением на рынке новых инновационных решений в области «умных» технологий. Вы можете рассчитывать на самое современное оснащение вашего дома или офиса.